5月25日，文化街道接到商丘市“12345政务服务便民热线”工单，家住平原路与长江路交叉口丽水康城小区居民反应，在老旧小区改造过程下水管道未能及时疏通问题，影响了居民的正常生活，要求相关单位采取措施，解决问题。
接到工单后，文化街道专门安排网格员，第一时间联系涉及老旧小区改造的项目负责人，针对诉求人反应的问题，对施工方提出整改要求，并监督其严格按照要求及时整改到位，并把处理结果第一时间反馈给该居民。“真的没想到一个电话，这么快就解决了自己的烦心事。”回访时，该居民十分满意的说。
自商丘市“12345政务服务便民热线”工作开展以来，文化街道始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视热线服务工作，2023年上半年，共受理“12345政务服务便民热线”工单209件，其中涉及投诉类、求助类、咨询等方面，一大批困扰群众身边的难事、烦心事得到及时的疏导与解决，及时签收、办结和回访满意率均达到了100%。
